Preguntas más frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En Moda-Serrana.com colaboramos directamente con proveedores de confianza para ofrecerte moda asequible y de calidad. Esto puede hacer que los tiempos de entrega sean ligeramente más largos. Procesamos todos los pedidos en 1 a 2 días laborables y el plazo medio de entrega dentro de España es de 4 a 6 días laborables.
Mi pedido se ha retrasado, ¿qué hago?
Hacemos todo lo posible para cumplir los plazos, pero pueden surgir imprevistos. Si han pasado 3 días desde la fecha estimada de entrega y aún no has recibido tu pedido, contáctanos a info@moda-serrana.com y te ayudaremos encantados.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
En Moda-Serrana.com, el envío siempre es gratuito, sin importar el valor total de tu pedido.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Queremos que comprar en nuestra tienda sea fácil y seguro. Puedes elegir entre los siguientes métodos:
- American Express
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Mi pedido llegó incompleto, ¿por qué?
Algunos pedidos se envían en varios paquetes debido a la ubicación de nuestros almacenes o por restricciones logísticas. Si has pedido varios artículos, es posible que lleguen por separado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Lo sentimos mucho. Si tu paquete ha llegado dañado, envía un correo a info@moda-serrana.com adjuntando fotos claras del daño y una breve explicación. Por favor, no devuelvas el artículo sin antes enviarnos las imágenes, ya que son necesarias para procesar correctamente tu reclamación.
He pedido el producto equivocado o me queda mal, ¿puedo devolverlo?
¡Por supuesto! Si cambiaste de opinión o la talla no es la correcta, contáctanos en info@moda-serrana.com. Si no es posible hacer un cambio, podrás realizar una devolución. En ese caso, solo deberás cubrir los gastos de envío de la devolución.
¿Tienes más preguntas?
Estamos aquí para ayudarte en todo momento. Escríbenos a: