Política de reembolso
Detalles Importantes
- 30 días para devoluciones
- Reembolsos procesados en 14 días hábiles
- Sin tarifas de reabastecimiento por devoluciones
- El cliente asume el coste del envío de devolución
- Opción de cambio de artículo disponible
Anulación de Pedidos
Puedes anular tu pedido siempre y cuando no haya sido despachado. Para solicitarlo, envía un correo electrónico a info@moda-serrana.com, indicando tu número de pedido. Si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén, procederemos con la cancelación sin inconvenientes. Si ya está en tránsito, se aplicará nuestra política de devoluciones estándar.
Proceso de Devolución o Cambio
Tienes derecho a devolver o cambiar cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación.
Antes de efectuar una devolución, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:
- Los artículos no deben mostrar indicios de uso o lavado
- Las etiquetas deben permanecer intactas
- Es preferible que los productos se devuelvan en su embalaje original
En pocas palabras: puedes probarte el producto, pero no usarlo por un período prolongado antes de devolverlo.
Si todas las condiciones se cumplen, escríbenos a info@moda-serrana.com y te proporcionaremos una etiqueta de devolución lista para imprimir.
Reembolsos
Una vez que recibamos la devolución (aconsejamos enviarla con seguimiento), inspeccionaremos el estado del producto. Si está en óptimas condiciones, recibirás un correo electrónico de confirmación y procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la aprobación.
Producto Dañado o Incorrecto
¿Tu pedido llegó dañado o difiere de lo solicitado (por ejemplo, otro diseño, talla o color)? ¡No hay problema!
Toma una fotografía, ten a mano tu número de pedido y describe brevemente la incidencia enviando un correo a info@moda-serrana.com. En la mayoría de los casos, te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.
Dirección para Devoluciones
Avinguda del País Valencià, 6D, 46295 Sellent, València, España
Formulario de Devolución